Foire aux questions (FAQ) - Catéo

Les box Catéo ne sont malheureusement plus d'actualité. Si vous avez des questions spécifiques à ce sujet, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse suivante : info@cateo.ch

Il n'est pas possible de commander en ligne un produit qui est en rupture de stock. Toutefois, n'hésitez pas à nous écrire par e-mail à ce sujet. 

Toutes les commandes doivent idéalement être effectuées directement sur notre site internet. À défaut, vous pouvez formuler votre demande par écrit en nous contactant par e-mail.

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles après validation de votre commande, nous pourrons vous proposer un produit de remplacement équivalent ou déduire le montant du produit manquant. Si la commande ne peut pas du tout être livrée, elle vous sera intégralement remboursée.

Notre offre commerciale et nos livraisons sont exclusivement limitées au territoire de la Suisse.

Un forfait fixe de CHF 8.00 est appliqué pour l'expédition, quels que soient les articles commandés ou le poids de votre colis.

Toutes nos livraisons s'effectuent par l'intermédiaire des services de la Poste. Votre colis est livré dans un délai de 2 à 5 jours maximum à compter de la date d’expédition, selon les dispositions du transporteur. Les délais constatés sont souvent plus courts (1 à 3 jours).

En cas de retard anormal, contactez-nous à info@cateo.ch afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de la Poste. En cas de casse ou de perte pendant le transport, veuillez en informer immédiatement la Poste (le transporteur) et nous signaler parallèlement la situation par e-mail. Bien que Catéo ne soit pas responsable des problèmes liés au transport ou d'une adresse erronée fournie lors de la commande, notre équipe vous aidera volontiers dans vos démarches.

Nous acceptons les paiements sécurisés suivants :

Note importante : Le paiement par facture n'est plus disponible. Toutes les commandes doivent être entièrement réglées avant l’envoi du colis.

Oui, absolument. Toutes les transactions par carte de crédit et paiements en ligne sont protégées par une procédure sécurisée de cryptage des données (protocole SSL) et sont traitées via la plateforme certifiée Wallee. Vos données bancaires ne sont pas conservées sur notre site.

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article. Les produits doivent être strictement intacts, non ouverts et replacés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Dès vérification de la marchandise par l’équipe Catéo, le remboursement sera effectué.

En cas d'erreur de préparation commise par notre équipe, Catéo prend intégralement en charge les frais de retour et procède à l'échange du ou des produits concernés.

Oui. Vous pouvez nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine et muni de son étiquette. Dans ce cas particulier, les frais de retour sont à votre charge, mais Catéo vous offre les frais de réexpédition de la nouvelle taille.

Toute réclamation portant sur la non-réception d’un colis ou sur un produit défectueux doit être signalée à Catéo au maximum 20 jours après la date d’expédition.

Certains produits spécifiques, comme les arbres à chat ou les appareils électroniques, possèdent une garantie d’usine comprise entre 1 et 2 ans. Elle s’applique uniquement pour les défauts de fabrication apparaissant lors d’un usage normal. Sont exclus de la garantie les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'usure normale ou au vieillissement.

Oui, absolument. Pour tous nos clients, y compris ceux ayant acheté un arbre à chat ou un autre produit spécifique par le passé, notre service après-vente (SAV) reste pleinement actif et accessible. Nous assurons la continuité totale de notre suivi et nous serons toujours là pour répondre à vos e-mails et vous aider en cas de besoin.

Catéo garantit la confidentialité absolue des données récoltées. Elles sont strictement nécessaires au traitement de vos commandes et ne seront en aucun cas transmises ou vendues à des tiers.

Lorsque vous passez une commande sur le site, vous êtes automatiquement inscrit à notre Newsletter. Vous pouvez vous désinscrire facilement en un seul clic via le lien situé en bas de chaque e-mail. Votre adresse e-mail sera alors retirée des listes publicitaires, mais restera archivée de manière sécurisée dans notre historique des ventes pour le suivi de vos commandes passées.

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous disposez d’un droit d'accès et de modification de vos données personnelles à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer une simple demande par e-mail à info@cateo.ch.

Non, absolument pas. La marque Catéo reste gérée par la même équipe passionnée depuis ses débuts. La radiation de l'ancienne entité juridique n'est qu'un ajustement administratif interne qui ne change en rien nos valeurs, notre gestion, ni notre engagement envers vous et vos compagnons.

Oui. Toutes les preuves d'achat, confirmations de commande et factures émises sous l'ancienne raison sociale (Catéo LT Cotting ou Catéo LT SNC) restent valables, notamment pour faire valoir vos droits de garantie d'usine (par exemple sur les arbres à chat ou les appareils électroniques).

Non, votre compte reste inchangé. Vos identifiants, vos adresses enregistrées et votre historique de commandes sont conservés en toute sécurité sur notre site. Vos données personnelles restent protégées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

Oui, tous les avantages clients sont maintenus. Si vous possédez une carte cadeau en cours de validité ou un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser normalement lors du paiement de votre commande sur notre boutique en ligne.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, notre équipe se tient à votre entière disposition. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@cateo.ch